第一线自助客户服务
以客为本 打造非凡用户体验
随时随地获得服务支持
为客户提供优质的服务一直是第一线的核心价值。我们正逐步推出自助客户服务，让客户可以随时随地透过流动装置，获得即时的支持及协助。目前，我们建立了微信自助客户服务平台，以及供中国内地用户使用的网页版自助故障报告平台。未来，我们将会进一步拓展服务范围，提供更周全的自助客户服务。
1. 微信自助客户服务平台
第一线微信自助服务平台是一项简单易用、高效智能的自助服务，提供服务监控、智能提示、个人化通知及实时聊天等功能，让您及时了解网络服务状态，并可随时寻求我们的专业协助。
网络监控
【MPLS客户适用】
客户可以透过自助平台连接到公司账户，即可透过平台监控带宽使用率，并查找详细服务信息，以及取得客户经理联系方式。
智能提示及通知
【MPLS客戶适用】
平台可根据指定线路发送网络状态通知，并可以将通知发送给特定的员工或团队。此外，系统会协助识别及提醒任何影响营运的信息，例如网络中断或网络恢复后，会实时在平台上提醒团队。
7x24 在线客服
【所有客戶适用】
平台提供7x24 技术及客户服务，支持在线咨询及故障报告。
2. 自助故障报告平台
第一线的自助故障报告平台，让客户透过扫瞄装置设备上的QR Code，一分钟内快速报告故障，随时取得7×24的技术及客户服务。
一机一码
每台装置设备均设有独立的QR Code，客户只要用手机扫描QR Code，平台即能显示客户账号数据，毋须客户自行输入，节省时间之余，更可避免人为错误。
随时查询进度
成功报告故障后，客户可以凭电话号码透过平台查询进度，透明度高。