第一線自助客戶服務
以客為本 打造非凡用戶體驗
隨時隨地獲得服務支援
為客戶提供優質的服務一直是第一線的核心價值。我們正逐步推出自助客戶服務，讓客戶可以隨時隨地透過流動裝置，獲得即時的支援及協助。目前，我們建立了微信自助客戶服務平台，以及供中國內地用戶使用的網頁版自助故障報告平台。未來，我們將會進一步拓展服務範圍，提供更周全的自助客戶服務。
1. 微信自助客戶服務平台
第一線微信自助服務平台是一項簡單易用、高效智能的自助服務，提供服務監控、智能提示、個人化通知及即時聊天等功能，讓您及時了解網絡服務狀態，並可隨時尋求我們的專業協助。
網絡監控
【MPLS客戶適用】
客戶可以透過自助平台連接到公司帳戶，即可透過平台監控頻寬使用率，並查找詳細服務資訊，以及取得客戶經理聯繫方式。
智能提示及通知
【MPLS客戶適用】
平台可根據指定線路發送網絡狀態通知，並可以將通知發送給特定的員工或團隊。此外，系統會協助識別及提醒任何影響營運的資訊，例如網絡中斷或網絡恢復後，會即時在平台上提醒團隊。
7x24 在線客服
【所有客戶適用】
平台提供7x24 技術及客戶服務，支援在線諮詢及故障報告。
自助客戶服務平台短片介紹
2. 自助故障報告平台
第一線的自助故障報告平台，讓客戶透過掃瞄裝置設備上的QR Code，一分鐘內快速報告故障，隨時取得7×24的技術及客戶服務。
一機一碼
每台裝置設備均設有獨立的QR Code，客戶只要用手機掃描QR Code，平台即能顯示客戶帳號資料，毋須客戶自行輸入。
節省時間之餘，更可避免人為錯誤。
隨時查詢進度
成功報告故障後，客戶可以憑電話號碼透過平台查詢進度，透明度高。