客戶約章

我們重視任何能改善我們服務的反饋

我們竭盡所能並不斷努力為客戶提供最佳支援並希望超越您的期望。我們的《客戶約章》概括了我們根據行業標準所訂立的服務承諾。

我們提供一流的支援服務

為客戶提供7x24支援，並保證於 30分鐘內完成首個電話跟進/回覆一般查詢及於60分鐘內第完成二次電話跟進/回覆

本著具效率的宗旨以提供完整的客戶體驗。

我們非常重視您的反饋，並承諾收到查詢和/或報告故障後的3個工作日內提供故障報告。

提供服務水平協議，包括我們對服務的可用性，延遲和丟包率等的承諾。

我們提供一流的支援服務

為客戶提供7x24支援，並保證於 30分鐘內完成首個電話跟進/回覆一般查詢及於60分鐘內第完成二次電話跟進/回覆

我們追求高效

本著具效率的宗旨以提供完整的客戶體驗

我們尋求改進

我們非常重視您的反饋，並承諾收到查詢和/或報告故障後的3個工作日內提供故障報告。

我們保證服務水平

提供服務水平協議，包括我們對服務的可用性，延遲和丟包率等的承諾。

We provide 7×24 responsive customer support with guaranteed first follow up call≤ 30mins and second call in 60 mins.

We look for better and smarter ways to deliver total customer experience.

We value your feedback and provide incident report within 3 working days after receipt of inquiry and/or fault reported.

We provided SLA for our services including commitments on service availability, latency and packet loss rate etc.